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產(chǎn)品報(bào)障維修流程

發(fā)布日期:2019-03-06  來源:admin

      產(chǎn)品報(bào)障維修流程說明


  1)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障,除與經(jīng)銷商聯(lián)系外,可以通過電話聯(lián)系海能達(dá)通信股份有限公司客服部進(jìn)行報(bào)修;


  2)海能達(dá)客服工作人員通過指導(dǎo)用戶進(jìn)行調(diào)試,確認(rèn)產(chǎn)品故障。如不是產(chǎn)品故障,將協(xié)助用戶進(jìn)行處理;


  3)若屬于產(chǎn)品故障


  A.終端產(chǎn)品(對(duì)講機(jī)、車載臺(tái)、中轉(zhuǎn)臺(tái)等)報(bào)修,海能達(dá)客服工作人員為用戶確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐S修站信息;


  B.系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)修,客服工作人員填寫維護(hù)工單。


  4)將在承諾的時(shí)間內(nèi)為用戶解決產(chǎn)品故障,海能達(dá)客服工作人員將在**時(shí)間回訪確認(rèn)用戶端的處理結(jié)果。


  如對(duì)產(chǎn)品報(bào)修有任何疑問,請(qǐng)撥打服務(wù)熱線:023-63318586進(jìn)行咨詢。


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